Laboratório instala central de atendimento ao surdo

A partir de outubro, a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) do Aché Laboratórios passou a atender consumidores portadores de deficiência auditiva, através de um sistema de telefonia especial para surdos. Com essa iniciativa, denominada "Quebrando as Barreiras da Comunicação", o Aché torna-se a primeira empresa privada da América Latina a fornecer um atendimento à população surda.
Por meio deste serviço pioneiro disponibilizado pelo Aché, os portadores de deficiência auditiva poderão obter informações sobre posologia, interação medicamentosa, validade, entre outros. "Trata-se de uma iniciativa inédita de inclusão desses consumidores, que até agora dependiam de outras pessoas para esclarecer suas dúvidas. Como o próprio nome diz, nosso objetivo é quebrar as barreiras da comunicação", afirma Sandro Cimatti, diretor de Marketing. "Esse serviço é mais uma conquista da cidadania deste público", acrescenta.
No Brasil, segundo dados do IBGE, existem cerca de 5,7 milhões de portadores de deficiência auditiva, dos quais 1 milhão é totalmente surdo. Trata-se de uma parcela significativa de consumidores que hoje não tem possibilidade de acesso aos serviços de atendimento ao consumidor mantidos pelas empresas no País.

Atendimento diferenciado

Para um atendimento efetivo aos portadores de deficiência auditiva, o Aché disponibilizará seus 10 postos de atendimento aos surdos em sua Central de Atedimento ao Cliente e espera receber 100 ligações por dia de clientes portadores de deficiências auditivas.
Os deficientes auditivos poderão se comunicar com a CAC da empresa por meio de telefones públicos com recursos especiais, disponíveis em todo o Brasil. Só na cidade de São Paulo, existem 80 aparelhos instalados em entidades, rodoviárias, hospitais, escolas e locais de grande circulação. O deficiente auditivo utiliza o telefone pelo teclado (digitação) e pelo visor (leitura).
Na Central de Atendimento ao Cliente do Aché, um software permite ao analista (que pode ser portador ou não de deficiência auditiva) se comunicar com o surdo também por meio de teclado e da tela do computador. "Funciona como se fosse um chat, onde o atendente se comunica com o surdo em sua própria linguagem, muito mais objetiva e eficaz. Para isso, foi necessário o treinamento de todos os funcionários da central de atendimento para facilitar a comunicação e inclusão deste público sem qualquer tipo de preconceito", explica Jéssica Defendi, gerente de Atendimento a Clientes.
A iniciativa de responsabilidade social do Aché é mais uma ação da empresa para minimizar as carências e incluir todos os segmentos da população portadores de deficiências. Em 1996, foi a primeira indústria farmacêutica da América do Sul a utilizar o sistema braile nas suas embalagens.

Sobre o Aché
Sediado em Guarulhos, na Grande São Paulo, o Aché Laboratórios é a maior indústria farmacêutica nacional com 102 marcas de produtos éticos e OTC, e a primeira no ranking de geração de receituário por parte da classe médica. Possui cerca de 2.500 colaboradores e sua força de vendas é a maior do país, visitando mais de 140 mil médicos. Os produtos do Aché Laboratórios estão à venda em mais de 55 mil farmácias em todo o país.

Fonte: Assessoria de Imprensa do Aché Laboratório

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