CIL Online GDF: tecnologia e inclusão para garantir comunicação acessível à comunidade surda
O Governo do Distrito Federal (GDF), por meio da Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação, em parceria com a Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais (AME), desenvolve o projeto CIL Online GDF – Central de Intermediação da Comunicação em LIBRAS, uma solução tecnológica criada para ampliar o acesso dos cidadãos surdos aos serviços públicos, garantindo atendimento inclusivo, ágil e humanizado.
A iniciativa tem como objetivo eliminar barreiras de comunicação entre pessoas surdas e servidores públicos ouvintes, disponibilizando uma estrutura especializada de intermediação em Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS), com atendimento remoto e presencial, por meio de uma plataforma digital acessível.
O projeto representa um avanço na promoção da acessibilidade linguística e da inclusão digital, permitindo que cidadãos surdos tenham autonomia para acessar serviços essenciais do GDF, como saúde, segurança pública, assistência social, educação e demais áreas de atendimento ao cidadão.
Uma política pública baseada em acessibilidade e direitos
A criação da CIL Online GDF está fundamentada no compromisso com a igualdade de oportunidades e no cumprimento da legislação brasileira de acessibilidade. A Lei nº 10.436/2002 reconhece a LIBRAS como meio legal de comunicação e expressão da comunidade surda, enquanto o Decreto nº 5.626/2005 regulamenta seu uso e assegura o atendimento adequado às pessoas surdas nos serviços públicos.
Além disso, a iniciativa está alinhada aos princípios da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, que reforça a necessidade de garantir acesso à informação, comunicação e tecnologias assistivas, promovendo participação plena das pessoas com deficiência na sociedade.
Como funciona a Central de Intermediação da Comunicação em LIBRAS
A CIL Online GDF conecta, em tempo real, o cidadão surdo, o servidor público e um profissional tradutor/intérprete de LIBRAS–Português, permitindo que a comunicação aconteça de forma clara, segura e eficiente.
O atendimento pode ser realizado por diferentes canais:
• Plataforma digital online, acessível por computador, tablet ou smartphone;
• Aplicativo ICOM, disponível para dispositivos Android e iOS;
• QR Codes disponibilizados em pontos de atendimento do GDF;
• Postos de Atendimento Presencial, onde servidores podem utilizar a plataforma para intermediar a comunicação com cidadãos surdos – no PROCON, Metrô, TRE, Defensoria Pública, delegacias e viaturas da polícia, Secretarias de Estado e em diversos eventos.
A solução opera em regime de alta disponibilidade, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte contínuo à população surda do Distrito Federal.
Tecnologia a serviço da inclusão
A plataforma utiliza recursos de tecnologia assistiva para garantir uma experiência acessível e eficiente, incluindo:
• Atendimento por videochamada em LIBRAS;
• Comunicação alternativa por webchat;
• Acesso por diferentes dispositivos;
• Integração por QR Code;
• Monitoramento de indicadores de atendimento;
• Painel de gestão para acompanhamento dos serviços pelo GDF.
O sistema permite o acompanhamento dos atendimentos realizados, com informações como data, horário, duração, tipo de serviço solicitado, chamadas atendidas e indicadores de desempenho, proporcionando transparência e melhoria contínua da prestação do serviço público.
Atendimento especializado e humanizado
A Central conta com profissionais habilitados e certificados para realizar a tradução e interpretação entre LIBRAS e Português, garantindo qualidade na comunicação entre cidadãos surdos e servidores públicos.
Além da tecnologia, o projeto contempla ações de capacitação, orientação e divulgação junto aos servidores e à comunidade surda, fortalecendo uma cultura de atendimento mais inclusiva e acessível.
Resultados e impactos
A implementação da CIL Online GDF já demonstra impactos positivos na ampliação do acesso da comunidade surda aos serviços públicos.
No período acompanhado pelo relatório de execução do projeto, foram registradas 578 chamadas recebidas, com 408 atendimentos realizados, sendo que 84% das chamadas foram atendidas dentro do tempo de referência de até 90 segundos, demonstrando eficiência operacional e capacidade de resposta da solução.
A iniciativa também apresentou elevados índices de satisfação dos usuários: entre os participantes da pesquisa de avaliação, 89% demonstraram satisfação com a qualidade do atendimento realizado pelos intérpretes, reforçando a importância do serviço para a autonomia e participação social das pessoas surdas.
Compromisso com uma sociedade mais inclusiva
CIL Online GDF representa uma importante iniciativa de inovação aplicada às políticas públicas, utilizando tecnologia para transformar a forma como cidadãos surdos acessam seus direitos.
Ao promover comunicação acessível, autonomia e igualdade de oportunidades, o projeto fortalece o compromisso do Governo do Distrito Federal com uma sociedade mais inclusiva, conectada e preparada para atender todas as pessoas com respeito e dignidade.
CIL Online GDF: comunicação sem barreiras, tecnologia para incluir.
Período da parceria: 04/08/2025 à 03/08/2026
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