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Teletrabalho

Teletrabalho

O ano de 2020 ficará marcado na vida de todos nós pelas consequências trágicas da pandemia de COVID-19 e pelas medidas de isolamento social adotadas para conter o avanço descontrolado da doença. Para manter a produtividade durante o período, as empresas adotaram o sistema de teletrabalho, também conhecido pela expressão inglesa home-office

O modelo, novidade para a grande maioria dos trabalhadores, já era uma realidade para muitos profissionais com deficiência. Para pessoas com dificuldade de locomoção, por exemplo, o teletrabalho acaba sendo a única opção. Justamente por isso a AME já vinha, muito antes da pandemia, oferecendo esse serviço ao mercado, ajudando as empresas e garantindo oportunidades de emprego a pessoas com deficiência. Contamos com uma equipe de profissionais especializados para desenvolver a melhor modalidade de teleatendimento para as empresas, de qualquer segmento.

O programa de teletrabalho da AME visa o aproveitamento máximo do trabalho humano, a racionalização do tempo, a qualidade de vida e a integração socioeconômica de profissionais com deficiência. Por meio do nosso sistema, você contribui para a inclusão de pessoas com deficiência e abre um novo canal para o cumprimento da lei cotas. Tudo isso mantendo o desempenho dos melhores call centers.

Software
Video: https://www.youtube.com/watch?v=Joqd-Lt–FM

Aplicado em operações de call center de grande porte, nosso sistema oferece inúmeras funcionalidades, desde as mais triviais de um PABX, como transferências ou captura, até gravação e discadores automáticos para telemarketing e cobrança, passando por monitoria online, sopro, voice mail, siga-me e URA semipronta.

Todas as telas são acessadas via browser, possibilitando monitorias à distância, download de arquivos de gravação e geração de relatórios. Além disso, todas as ligações são gravadas simultaneamente em uma única plataforma de manuseio intuitivo, com sistema de permissões de acesso e sistema de busca.

Fazemos ainda o billing completo das ligações, podendo ser filtradas por operadora, usuário, dia, tempo, grupos, tipos de ligação e campanhas.

Integrações
Video: https://www.youtube.com/watch?v=a7UdBYKafFo

O sistema permite integração básica com sistemas legados de CRM e ERP com implementação simplificada, assim como abertura automática de telas ou reagendamento de ligações.

Projetos especiais de conexão com banco de dados e URA inteligente também são de fácil implementação.

Infraestrutura e Recursos
Video: https://www.youtube.com/watch?v=wC8LgrIty4k

A AME realiza ainda estudos de viabilidade logística e operacional para implantação e operacionalização dos postos de teletrabalho. Nosso departamento de Recursos Humanos é especializado na captação, seleção, recrutamento e capacitação das pessoas com deficiência. Além disso, fornecemos infraestrutura tecnológica e mobiliária para os postos de teletrabalho, suporte de TI, supervisão periódica e tecnologia assistiva para a adequação dos ambientes.

Nossos serviços têm o selo de ética Probare, que atesta sua qualidade e adequação às melhores práticas do mercado.

Para saber como funciona essa prestação de serviços e solicitar uma proposta, entre em contato conosco.

Terceirização

Terceirização

A AME, na condição de organização sem fins lucrativos com atuação exclusiva na inclusão social das pessoas com deficiência, se beneficia do artigo 24 da Lei 8.666, que estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos no âmbito dos poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.

De acordo com o inciso XX do artigo 24: 

“É dispensável a Licitação na contratação de associação de portadores de deficiência física, sem fins lucrativos e de comprovada idoneidade, por órgãos ou entidades da Administração Pública, para a prestação de serviços ou fornecimento de mão de obra, desde que o preço contratado seja compatível com o praticado no mercado (Incluído pela Lei nº 8.883, de 1994)”.

Terceirização pela AME

Com a ajuda da AME, sua empresa pode terceirizar alguns serviços, oferecendo oportunidade de trabalho e inclusão social para pessoas com deficiência. Oferecemos uma série de opções com custos competitivos e qualidade profissional comprovada. 

Para saber como funciona essa prestação de serviços e solicitar uma proposta, entre em contato conosco.

Sensibilização

Sensibilização

Sabemos que o contato com a deficiência pode, eventualmente, despertar sentimentos e reações que afetam o relacionamento entre os diferentes públicos de uma organização. Para tornar o processo de inclusão mais simples e natural, a AME desenvolveu técnicas de sensibilização que preparam as empresas e seus colaboradores para acolher os novos colegas.  

O trabalho precede o ingresso do funcionário com deficiência na empresa e é dirigido às lideranças e aos demais profissionais. Por meio de palestras, vivências e dinâmicas, proporcionamos um aprendizado empático e humano, garantindo a correta compreensão acerca das características e particularidades dos diferentes tipos de deficiência.

O processo de sensibilização também busca estimular os participantes a expressar seus sentimentos, perceber os conceitos e crenças geralmente associados às deficiências e possibilitar a revisão de atitudes perante esses profissionais.

Principais objetivos da sensibilização:

  • Desmistificar a deficiência
  • Trabalhar conteúdos eventualmente equivocados
  • Explorar as crenças, mitos e preconceitos
  • Trabalhar resistências
  • Criar uma expectativa positiva no grupo

Para saber como podemos auxiliá-lo nesse processo, entre em contato conosco.

Atendendo o colaborador com deficiência

Atendendo o colaborador com deficiência

Atendendo o colaborador com deficiência

Dados do mercado indicam que as empresas que contam com quadros mais diversos de funcionários têm um ambiente de trabalho mais produtivo e apresentam melhores resultados financeiros. Para criar, implementar e manter um programa consistente de inclusão, é necessário capacitar não apenas a área de Recursos Humanos, mas toda a organização. Além do capital humano, é preciso proporcionar ainda ambientes e processos verdadeiramente acessíveis e inclusivos.

Após o recrutamento da pessoa com deficiência, as empresas devem estar preparadas para fazer a gestão desses profissionais e garantir sua retenção, investindo em sua formação e desenvolvimento, e garantindo as condições necessárias para que isso ocorra. 

A AME, com suas três décadas de experiência em processos de inclusão de funcionários com deficiência, é uma das referências brasileiras no assunto. Temos programas de assessoramento para todos os tipos e tamanhos de organização, independente do segmento de atuação. O trabalho de inclusão é contínuo, dinâmico e está sempre em evolução. 

Abaixo trazemos algumas dicas para sua empresa iniciar um processo bem-sucedido de inclusão. Estamos prontos para apoiá-lo em todas as etapas dessa jornada.

  • Verifique o número mínimo de colaboradores com deficiência que sua empresa precisa ou pretende contratar
  • Defina as responsabilidades e os papéis de cada equipe e departamento nas etapas do processo de inclusão
  • Concentre-se nas competências e potenciais dos candidatos com deficiência e não em suas dificuldades e limitações
  • Reflita e aja para remover as possíveis barreiras (físicas ou não) que poderiam dificultar a inclusão e a acessibilidade
  • Ofereça equipamentos e ambientes acessíveis, realizando todas as adaptações nas instalações e nos postos de trabalho, sempre que necessário
  • Providencie tecnologias de assistência, quando necessário
  • Prepare e capacite todas as equipes que terão contato com esses profissionais
  • Incentive a participação de todos os colaboradores nas ações inclusivas
  • Invista em qualificação profissional
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